TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA.-

Los siguientes términos y condiciones de venta, (en lo sucesivo como el “acuerdo”), regulan la compra de las obras literarias de texto (identificados en adelante, simplemente como “el(los) libro(s)”), ofertados por Editorial Santillana, S. A. de C. V., (“Santillana”) a través de la dirección electrónica www.santillana.com.mx (en adelante como “el portal”). “Santillana” se reserva el derecho de cambiar dichos términos y condiciones en cualquier momento, sin necesidad de otorgar aviso previo al usuario.

Las palabras “Usted” y “su”, se refieren al usuario, quien en este acuerdo, tendrá la calidad de comprador.  Por lo tanto, al acceder “al portal”, y realizar cualquier compra, Usted se adhiere a los términos y condiciones establecidos en este “acuerdo”, al ser persona jurídica con capacidad y/o representación para ello, de conformidad con lo siguiente:

  1. HORAS DE OPERACIÓN. Si Usted desea mayor información sobre cualquiera de nuestros libros y sus precios, nuestro equipo del  Centro de Atención Telefónica está disponible para atenderlo, los días lunes a viernes, de las 8:00 A.M a 6:00 P.M, en el teléfono 5420- 75 30 y foraneos al 01 800 0081 900 . Para información del estatus de su pedido, o cualquiera otra asistencia relacionada con éste, por favor contacte a Jorge Domínguez.

  2. VENTA EXCLUSIVA EN TERRITORIO NACIONAL. “SANTILLANA” vende y entrega “el(los) libro(s)” únicamente dentro del territorio nacional. Ningún envío puede ser realizado a una dirección que se encuentre fuera de los Estados Unidos Mexicanos.

  3. VENTA EXCLUSIVA A USUARIOS FINALES. La venta que “SANTILLANA” realiza a través del portal, es destinada única y exclusivamente a usuarios y/o clientes finales. Por lo anterior, Usted solamente podrá adquirir un máximo de treinta (30) libros.

  4. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO. “SANTILLANA” solo está obligado a realizar cambios, en el supuesto de que “el(los) libro(s)”: i. Presente defectos y/o daños severos de fabricación y/o empastado; ii. No corresponda con el solicitado, por causas inherentes y comprobables a “SANTILLANA”, y; iii. Se encuentre(n) con un maltrato considerable. En cualquiera de los supuestos anteriores, “el(los) libro(s)” deberá(n) de ser devuelto(s) a la dirección ubicada en A.V. Michoacán Número 20, Colonia Renovación, Delegación Iztapalapa , C.P. 09209, México D.F., dentro de los tres días posteriores, contados a partir de la recepción de los mismos.

  5. EVIDENCIA DE LA COMPRA. “SANTILLANA” le enviará una confirmación de su pedido por correo electrónico. Es importante y primordial, que Usted revise cuidadosamente el pedido realizado, antes de efectuar el pago del mismo.Debe tomar en cuenta, que a todos nuestros precios, se le agrega el costo de envío, en base a la cantidad de libros solicitados, y al destino de entrega, de conformidad con lo que sigue:

    Destino

    No. de Libros

    Costo de Envío (M. N.)

    Costo por Libro Adicional (M. N.)

    D. F. y Zona Metropolitana

    1 a 10

    $42.00

    $2.00

    Interior de la República

    1 a 10

    $68.00

    $4.00


    De forma conjunta con su pedido, Usted recibirá un documento denominado “factura-cliente” sin valor fiscal alguno. En caso de que Usted requiera de un documento debido para efectos fiscales, deberá solicitarlo el mismo día de efectuado y aprobado el pedido, a la dirección de correo electrónico ventasweb@santillana.com.mx

  6. MÉTODOS DE PAGO. Usted solamente podrá pagar mediante tarjeta de crédito, expedida por Visa® o Master Card®, con independencia de la institución financiera que las emita. Al momento en que se coloque su orden, “Santillana” obtendrá una aprobación previa del banco por el monto de la orden. Asimismo, “Santillana” solo acepta tarjetas de crédito con dirección de facturación en el territorio nacional.
    Para efectos del pago “Santillana” solicita el código de la tarjeta de crédito; éste código es un número individual de tres dígitos específico para su tarjeta, que puede encontrarse impreso en el anverso de la tarjeta por la línea de firma. El preguntar por, y confirmar su código de seguridad, permite validar que Usted - y solo Usted-, se encuentra en posesión de su tarjeta y lo protege de un uso no autorizado de su cuenta._

  7. ENVÍO Y ENTREGA. “El(los) libros(s)” adquirido(s), es(son) enviado(s) a través de la compañía de mensajería conocida como Multipack®. El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a siete (7) días hábiles, dependiendo de la ruta y la plaza de destino. Si requiere de información precisa al respecto, le sugerimos consultar los términos y condiciones específicos de dicha compañía, en la dirección electrónica www.multipack.com.mx.
    Por seguridad, todas las entregas requieren de su firma. Si Usted no estuviera disponible en la dirección de envío para aceptar la entrega de su(s) libro(s), considere enviarlo(s) a una dirección donde se encuentre alguien en quien Usted confíe, y esté disponible para firmar la recepción de su paquete. Por favor tome nota, de que no podremos ajustar la dirección de envío una vez que su paquete ha dejado el almacén de “Santillana”. La propiedad y riesgo de pérdida de su(s) libro(s) será transmitida a Usted, al momento de la entrega.
    En ocasiones, ciertos paquetes son devueltos por no poderse entregar. Cuando la compañía de mensajería devuelva un paquete a causa de lo anterior, por favor contáctenos para realizar arreglos para su reenvío. Sin embargo, tal reenvío será por su cuenta y cargo.

  8. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS. La fecha estimada de envío para su pedido está basada en la disponibilidad del(los) libro(s) en nuestros almacenes. El tiempo de procesamiento de pago, y el tiempo de procesamiento de almacenaje, no incluye el tiempo en tránsito. Cabe destacar que el procesamiento del pago no comenzará hasta que recibamos una autorización completa por parte de la institución bancaria emisora de la tarjeta de crédito.
    Las ordenes colocadas en un fin de semana o día festivo, comenzarán con el procesamiento del pago en el día hábil siguiente. Se entenderá por días hábiles, los días de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

  9. PRECIOS. “Santillana” busca ofrecerle precios competitivos. Sin embargo, “Santillana” se reserva el derecho de cambiar los precios de venta al público en cualquier momento, sin previo aviso.

  10. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES. “Santillana” se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en cualquier momento. Al realizar cualquier compra a través del portal, Usted acepta en forma expresa e irrevocable, el hecho de que este acuerdo, así como la relación con “Santillana”, será regida e interpretada de acuerdo con las leyes del Distrito Federal. En caso de controversia, Usted y “Santillana”, se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Federales con sede en la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro.
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